Об OTRS в Википедии смотрите страницу :OTRS.

OTRS (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.

Программа написана на языке Perl, поддерживает множество СУБД (MySQL, PostgreSQL и т. д.), может интегрироваться с LDAP каталогом, распространяется по лицензии — AGPL версии 3.

Программный продукт протестирован на таких системах как: Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS X и Windows.

Организации, использующие OTRS

OTRS используют известные коммерческие и некоммерческие организации:

• Фонд Викимедиа,
• Mail.ru Group ^[1],
• ООО «Альт Линукс»,
• ООО «Регистратор доменных имён Рег.ру»,
• ОАО «Амурметалл» (металлургический завод),
• Хостинг-провайдер SpaceWeb.ru,
• ОАО «Дальсвязь»,
• ЗАО «Мосмарт»,
• ЗАО «НТЦ Фиорд».

Примечания